Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?

Aufgrund der COVID-19-Situation beträgt unsere aktuelle Lieferzeit leider 7 bis 15 Werktage. Wir bitten um Ihr Verständnis. Um Ihnen entgegenzukommen, berechnen wir keine Versandkosten – diese übernehmen wir vollständig.

Update: Die meisten Pakete kommen inzwischen wieder etwas schneller in den Niederlanden an! Normalerweise erhalten Sie Ihr Paket innerhalb von 10 Werktagen.

Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung noch nicht erhalten habe?

Aufgrund der COVID-19-Situation beträgt die Lieferzeit aktuell 7 bis 15 Werktage. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Sollte diese Frist verstrichen sein und Sie das Paket immer noch nicht erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an novaliberlin@gmail.com. Wir werden dann prüfen, was mit Ihrer Bestellung passiert ist.

Ich möchte meine Bestellung umtauschen / zurücksenden – wie geht das?

Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter novaliberlin@gmail.com.
Bitte geben Sie Folgendes an:

  • Ihren Namen

  • Bestellnummer (z. B. #0000, siehe Bestellbestätigung)

  • Grund für die Rücksendung

Wir teilen Ihnen dann die Rücksendeadresse mit und bestätigen die Rücksendung. Danach können Sie das Produkt über einen Kurier Ihrer Wahl an uns zurücksenden.

Welche Kosten fallen bei Rücksendungen an?

Rücksendungen erfolgen auf eigene Kosten. Die Kosten hängen vom jeweiligen Kurierdienst ab. Bitte informieren Sie sich auf der Website des Kurierdienstes über die aktuellen Preise.

Welche Bedingungen gelten für die Rücksendung meiner Produkte?

Es besteht eine Rückgabefrist von 14 Tagen, beginnend ab dem Tag, an dem Sie den Artikel erhalten haben.
Rücksendungen sind nur möglich, wenn:

  • die Rückgabefrist noch nicht abgelaufen ist

  • das Produkt in der Originalverpackung zurückgeschickt wird und alle Etiketten noch vorhanden sind

  • das Produkt nicht benutzt wurde

Was soll ich tun, wenn ich keine Bestätigungs-E-Mail erhalten habe?

Das sollte nicht passieren. Bitte senden Sie eine E-Mail mit Ihrem vollständigen Namen und Ihrer E-Mail-Adresse an novaliberlin@gmail.com. Wir helfen Ihnen dann schnell weiter.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Möchten Sie Ihre Bestellung aus welchem Grund auch immer stornieren, senden Sie bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an novaliberlin@gmail.com.
Bitte geben Sie Folgendes an:

  • Ihren Namen

  • Bestellnummer (z. B. #0000, siehe Bestellbestätigung)

  • Grund für die Stornierung